RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

TechDoc PC-Service | Paul Weis | Gothaer Str. 10, 90491 Nürnberg

 

1. Grundsatz

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit einer erbrachten Leistung nicht zufrieden sein, nehmen Sie bitte zunächst Kontakt mit uns auf. Wir streben in jedem Fall eine einvernehmliche Lösung an.

2. Rückerstattung bei Reparaturleistungen

Eine Rückerstattung bereits erbrachter Arbeitsleistungen ist grundsätzlich ausgeschlossen, sofern die Leistung vertragsgemäß erbracht wurde. Bei nachweislich fehlerhafter Leistung wird der Fehler kostenlos nachgebessert (Nacherfüllung gemäß § 635 BGB). Kann die Nachbesserung nicht erfolgreich erbracht werden, hat der Kunde das Recht auf Minderung oder – bei erheblichen Mängeln – auf Rücktritt vom Vertrag.

3. Rückerstattung bei Fernwartung

Fernwartungsleistungen, die vollständig erbracht wurden, sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig. Wurde das Problem nicht gelöst, ohne dass dies an mangelnder Mitwirkung des Kunden lag, wird keine Rechnung gestellt bzw. eine bereits geleistete Zahlung anteilig zurückerstattet.

4. Stornierung von Terminen

Vereinbarte Termine können bis 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenfrei storniert oder verschoben werden. Bei späteren Stornierungen oder Nichterscheinen kann eine Aufwandspauschale für Anfahrt und Zeitreservierung berechnet werden.

5. Vorgekaufte Leistungen

Bereits bezahlte, aber noch nicht in Anspruch genommene Servicepakete können auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Kauf vollständig erstattet werden, sofern noch keine Leistung begonnen wurde.

6. Kontakt bei Reklamationen

E-Mail: easy-pc-service@proton.me Telefon: +49 (0)15124716587

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.

Stand: April 2026